## 第二十章 40个你必须准备的经典问题

&emsp;&emsp;市场上有许多面试类书籍，罗列了数百个不同的问题和答案。即使你有时间快速通读，也不太可能花精力深入研究其中的任何一个问题，也不太可能仔细思考你自己会如何回答。

&emsp;&emsp;如果你仔细研究这些问题，你会发现其中许多仅仅是一个主题的变体，围绕一个核心不断地出现。问题的表达方式多样，但是面试官所关心的主题却只有少数几个。

&emsp;&emsp;我相信，比起填鸭式地给你数百个问题的答案，更重要的是你要认识并完全理解面试官可能会采取的不同提问方式。

&emsp;&emsp;围绕每个主题，将有一组密切相关的问题，所有这些问题本质都是为了解决这个主题而设计的。

&emsp;&emsp;我把数百个面试问题浓缩成40个，几乎涵盖了面试官会问到的关键性问题。我们将在本章详细讨论。

**所谓的“难题”**

&emsp;&emsp;乍一看，那些你可能认为很难回答的问题实际上只不过是经典问题用一种更激进的方式表达而已。

&emsp;&emsp;例如，不问一些无关痛痒的问题：你觉得你会在我们的组织中有怎样的表现？而是问你：你想要这份工作吗？

&emsp;&emsp;显然，你的回答会有所不同，但核心是一样的。

&emsp;&emsp;我不是说不存在难题，棘手的问题还是有的。然而，一旦你理解了面试官的意思，你遇到的很多传统上被认为是棘手的问题，但实际上并不是。如果你能看透问题背后的含义，那么也就不那么棘手了。

**1. 你会如何形容自己？/你的老板/同事/团队/家人/朋友会如何形容你？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你认为你的推荐人会怎么评价你？
* 你和什么样的人一起工作？

&emsp;&emsp;这个问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官想知道你对自己的看法。无论是你的自我评价或者是别人对你的评价，问题都是关于你对自己的看法。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;这是一个非常流行的问题。提前准备至关重要。

&emsp;&emsp;确保你有几个精心挑选的特点来回答这个问题，例如忠诚、专注、雄心勃勃、坚定、独立、高度积极、善解人意。说面试官想听的，投其所好！但是不要太自大；略显谦虚能让你走的更远。

> 例子  
> 我认为自己是一个意志坚定，积极向上的人。我对待工作严肃，看事情多元，与人共事和谐。我为人乐观，处事现实。遇到困难时，我能从容应对；我非常擅长解决问题。总之，我是一个乐观积极，乐于接受挑战的人。

> 警告  
> 如没必要，不要特地举例说明。

**2. 如何体现你是团队中的一员？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你更喜欢独立工作还是团队协作？
* 你如何看待团队合作？
* 介绍下你所处的团队以及你在团队中扮演的角色？
* 你认为一个完美的团队构成有哪些？

&emsp;&emsp;这个问题背后的含义：

&emsp;&emsp;团队合作在几乎任何工作中都是至关重要的。因此，质疑你在团队中的工作能力是面试官的最爱之一。对于团队合作等核心能力，面试官需要寻找各种有力证据证明你是否拥有：

* 与他人有效沟通的能力。
* 认识和理解他人观点的能力。
* 欣赏所做贡献的能力。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;除了预先准备好主问题，你还应该为我上面列出的所有类似问题做好准备。答案之间会有共同点，但每一个答案都应有些微不同。

&emsp;&emsp;你可以结合现在的工作回答这个问题，但最好从你申请的工作角度来回答。当被问作为团队一员你的表现是什么时，你需要问自己：

* 他们的侧重点是什么？
* 他们在寻找一个领导者吗？
* 他们在寻找一个能激发他人潜能的人吗？
* 他们是需要提出想法的人，还是善于将新想法付诸实践的人？

&emsp;&emsp;确定他们希望你成为什么样的团队成员，然后给出一个符合这个形象的答案。

&emsp;&emsp;每一天你都应该比昨天更优秀。以下是我的十大关键建议，可以帮助你做到这一点：

* 积极参与。充分参与团队工作。抵制消极旁观。自愿做出贡献。投入！
* 金科玉律：像你希望别人对待你一样对待别人——即使有时你可能觉得他们不值得你这样做！
* 将团队中的其他成员视为独立的个体。认识并欣赏他们的经验、知识、观点和想法。
* 分享你自己的经验、知识、观点和想法。
* 寻求创造和创新，求同存异。
* 抓住主动权，为你的团队可能遇到的任何问题寻找解决方案。人们不想要问题，他们想要解决方案。
* 问题共享出来就等于解决了一半。让你的团队成员知道他们可以带着问题来找你，你会帮助他们找到解决方案。
* 团队中不应强调个体利益。团队的最大利益通常应该与你自己的最大利益一致。
* 为团队做好准备，也就是说，为了团队的利益自愿做出个人牺牲。很少有其他更可靠的方法来赢得同事的尊重。
* 友善地接受别人的错误，同时不要试图掩盖自己的错误。我们都能从自己的错误和别人的错误中吸取教训。

> 例子  
> 我非常喜欢和别人一起工作；我比较外向，能理解他人。我擅长给团队成员绘制蓝图，帮助他们专注于真正重要的事情，而不是纠结于无关紧要的细节。我还擅长帮助团队发现我们方法中的缺陷以及潜在的问题和陷阱。我有很强的沟通技巧，虽然我还没有担任领导职务的经验，但我有能力协调不同团队成员之间的冲突。成员间的摩擦大多无意义，应尽可能地避免。

**3. 你自主工作能力强吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能管理好自己的工作量吗？

&emsp;&emsp;这个问题背后的含义：

&emsp;&emsp;一个能自主工作和一个需要不断监督，你会雇佣谁？

&emsp;&emsp;自主工作能力出色的员工往往受到高度评价。

&emsp;&emsp;通过这个问题，面试官纯粹是在考察你是否是一个自主能力很强地员工。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;当然，你可以主动工作。但是你如何向面试官证明这一点呢？这是一个封闭的问题，但需要的不仅仅是是或否的回答。对你来说，这是一个展示所准备例子的好机会，这个例子可以跳出面试官提供的框框，积极展示你自己。

&emsp;&emsp;如果面试官问你这个问题，说明这份工作需要这项能力。如果你已经仔细研究了工作描述，你应该能够确定在什么情况下需要这样做。从过去的工作中选择一个与这些情况非常匹配的例子，自然会产生正面的影响。

> 例子  
> 我喜欢和别人一起工作，但我同样能够独立自主的完成工作。如果有必要，我不怕寻求指导。我学得很快，一旦我明白了对我的要求，我就完全有能力独立完成。在我目前的工作中，虽然我作为团队中的一员，并不是说没有特定的任务和项目需要我自己去处理。例如，我独自负责将银行对账单上的贷方和借方与我们的销售和采购分类账进行核对。这不是一个可以与人分享的任务；我每周留出一天时间来专注于此，因为这需要集中精力，核对匹配的条目，解决可能存在的差异。

> 警告  
> 即使你确实喜欢独自工作，最好不要提及这一点。你不想冒险被贴上不善团队合作的标签。这个问题没有问你是否喜欢独自工作，它只是问你是否有这样做的能力。

**4. 你有哪些工作技巧？**

&emsp;&emsp;这个问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这是一个非常简单的问题。面试官想知道你的工作风格是什么；你如何计划和组织来确保实现你的目标？他们不仅仅想听到你是一个非常有组织和有效率的人，他们还想知道你是如何做事的。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;实话实说。面试官并不期待任何魔术或关于最新管理技术的论文。你只需要概述你工作中所用的系统和工具。你应该把重点放在：你使用的技巧显然是有效的。

> 例子  
> 我工作中最重要的技巧便是：计划、组织和行动。我有一个主要的待办事项清单，同时也有正在处理的每个特定项目的单独待办事项清单。我每天至少检查一次，以确定我的优先事项。我总是把目标放在最有价值的任务上，以及在最短时间内完成最多任务的任务上。不太重要的项目，我会延后，或者，如果无意义，便从名单上完全删除。虽然我的工作负担很重，但我发现这样能让我始终保持领先一步，并确保没有东西遗漏。

**5. 激励你工作的动力是什么？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 是什么给了你工作的动力？

&emsp;&emsp;这个问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官真正想问的是，我们需要做什么来激励你？你有足够的动力从事这项工作吗？不过，他们不太可能直接问这个问题。通过问你的动机是什么，他们可能会从你身上提取出更多有用的信息——如果你足够粗心的话！公司希望雇佣高度积极性的人，而不是那些只是敷衍了事踩点下班的人。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;有许多可以激励你的因素。你必须小心选择：

* 对你个人产生积极的影响。
* 与你申请的工作并不矛盾。
* 对你未来的雇主同样有利。
* 不会给雇主带来任何负担。

&emsp;&emsp;当然，金钱是一个主要的动力。这是大多数人每天去上班的主要原因！然而，除非你从事销售或其他高度受金钱驱动且主要以佣金为基础的工作，否则你应该避免提及金钱作为激励因素。这个回答太自私了。这是一个纯粹符合你自身利益的因素，而不是你未来雇主的利益。

&emsp;&emsp;我建议，根据你的角色定位，你可以列举一些喜欢挑战、追求结果和自我认同等因素。

> 例子  
> 我非常注重结果。做好工作并达到预期的结果是激励我的主要动力。虽然我能够独立完成一个项目，但我特别喜欢在团队中工作的感觉。与拥有共同目标的人一起共事非常有成就感。我喜欢接受挑战。当我的老板称赞我工作出色时，认同感油然而生。

**6. 你是否有前瞻性？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你是否擅长主动出击？

&emsp;&emsp;这个问题背后的含义：

&emsp;&emsp;前瞻性意味着能对一些事情进行预测，并提前采取行动。这与积极性有些差别，但两者密切相关。

&emsp;&emsp;在问你这个问题时，面试官想知道你是如何定义前瞻性的，以及你自己是否真的积极主动——这是一个非常理想的特征。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;这是用举例来回答问题的最好例子——不管面试官是否真的要求。如果你不能用一个例子来说明你的答案，那么它将毫无意义。任何人都可以声称自己有前瞻性的，积极主动的，但你能证明这一点吗？

&emsp;&emsp;仔细选择你的例子，描述情景，最重要的是，解释你的行为带来的益处。

> 例子  
> 是的，我会认为自己是有前瞻性的。我认为尽可能提前预测是非常重要的。就如法国谚语，“小洞及时补，免遭大洞苦！”当我的团队在进行一个项目时，我总是尽力提前发现可能的问题，并确保解决。最近，我们的一个重大项目受到一名核心员工离职的严重影响。我预计，由于这个原因，我们将无法按时向客户交付解决方案。我决定联系客户，解释情况，为延迟道歉，并强调最终解决方案的质量比按时交付更重要。客户欣赏我的诚实，非常理解我，并且很高兴听到我们绝不会为了赶时间而在质量上妥协。

**7. 你有创造力吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你认为你在哪些方面有创造力?

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这里没有隐藏的意义。这是一个非常直接的问题；各行各业都至少需要一定程度的创造力，而创造力通常被视为智力的一个指标。核心问题是你有创造力吗？这显然是一个封闭的问题，但直接回答“是”不会让你得到任何结果。不管面试官是如何提问的，你都需要准确地说明你在哪些方面富有创造力，这一点在你的工作中是如何体现的，并且至少要举一个例子来支持你的观点。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;有些工作显然比其他的更有创造性，你回答问题的方式取决于你的职业。如果你在创意领域工作，那么你需要给出一个更全面的答案。但即使你在一个通常被认为对创造力要求不高的领域工作，你也应该能够举出一个例子，说明你在哪些方面表现出了横向思维或创新思维，或者发明了一种新的、更好的处理事情的方法。

> 例子  
> 是的，我相信我是一个有创造力的人。我能够从侧面思考，并且在寻找问题的解决方案方面具有创造性。工料测量在很多情况下并不被认为是一种特别需要创造力的工作。例如，将旧的手工报告系统转换为高度自动化的、更精确的、基于电子表格的系统。从长远来看，这为我和我的团队节省了大量的时间，也意味着我们在计算中能避免错误带来的尴尬。

**8. 你喜欢冒险吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你怎么看待风险？
* 你对冒险有什么看法？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;你喜欢冒险吗？这是一个非常直接的问题。面试官真正想要的是评估你对风险的态度。在某些行业中，喜欢冒险肯定会成为不利因素，而在另一些行业中，衡量风险的能力——以及承担风险的能力——则是一项重要的技能。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你的答案将不可避免地取决于你申请的是什么工作。如果你的工作是一个冒险——或者投机取巧——可能会让人不悦的行业，那么你需要明确你不是一个喜欢冒险的人。你甚至可以强调，你把识别潜在的风险并预先防范它们视为你工作的一部分。

&emsp;&emsp;如果评估风险——并承担适当的风险——将成为你新工作的一个特点，那么你的答案自然会大不相同。不过，你当然希望避免给人留下鲁莽的印象。你的重点应该放在识别和评估风险上，只有在你计算了潜在结果并认为你的行动值得冒险的情况下才去冒险。你还应该提到你的决策能力，因为准备承担风险也是一种决策。

> 例子  
> 这取决于你如何定义风险。我当然不是一个冒不必要的风险的人，也不是一个会以任何方式危及任何人身安全的人。然而，我完全理解商业上的成功依赖于承担风险——评估风险。如果我仔细考虑过一件事，并权衡过利弊，我认为为了企业的最大利益而冒险是值得的，那么我就不怕冒这个险。你不可能总是对的，但仔细的筛选和分析能让你做出有利的判断。并确保总的来说，你的决定会有回报。经验是必不可少的，而我在职业生涯中获得的经验在我做决定时是无价的。

**9. 你如何处理压力？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 在巨大压力下你是如何应对的？
* 你能承受压力吗？
* 你如何在有限的时间下处理无数相互冲突的需求？
* 是什么让你在工作中感到压力？为什么？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;应对压力的能力几乎在各行各业都是必不可少的，无论你是在超市的收银台工作还是在一家大公司担任领导。压力是我们生活的世界中不可避免的。面试官要确认的是：

* 你认识到压力是生活的一部分。
* 你了解压力对你的影响。
* 你足够强大，能够从容应对。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;由于面试官在这个问题上提问的方式多种多样，所以你必须充分理解压力和压力之间的区别。

&emsp;&emsp;处于正面的压力之下意味着你有很多重要的要求；被挑战去完成一些本身很难完成的事情，或者在规定的时间内很难完成的事情。压力很大程度上会给人一种积极的力量，对很多人来说是一种激励因素。

&emsp;&emsp;相反，压力又可以是负面的。当你所承受的压力超过了你的能力，无法有效地满足别人对你的要求时，负面压力就会产生。一个人长期承受过大的压力会导致各种各样的问题。

&emsp;&emsp;我相信每一个读过这本书的人，都会在人生的某个阶段，经历过压力，知道自己是什么样的人。

&emsp;&emsp;回答这个问题的关键是抓住这个机会，谈谈你在压力下是如何应对挑战的。试着避免过分紧张。

&emsp;&emsp;不要给人留下这样的印象：你所承受的压力完全是你自己的错，或者是你自己的失败所造成的。把责任完全归咎于你无法控制的外部因素。

&emsp;&emsp;不同的工作受到不同程度的压力，这将影响你如何准确地表达你的答案。

> 例子  
> 过去几年，在一家小型初创公司工作，自然是一种压力很大的经历。我不得不在有限的时间内处理大量相互冲突的需求。通过精心的规划和组织，通常可以减少所承受的压力，但总会有一些因素超出你的控制范围。就我个人而言，虽然没有压力的日子能让我得到短暂的休息，但压力更能让我成长。迫使我把精力投入到尽可能多的事情中去。当然，有时候我所承受的压力太大了，还是会非常疲惫。然而，我有足够的经验来认识到，可以合理地预期自己只能做到这么多，而解决办法不是恐慌，而是专注发挥你的最佳水平。

**10. 你能告诉我你的一次失败经历吗?**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 在你的职业生涯中经历的最大失败是什么？
* 能告诉我一次你没能在截止日完成任务的情况吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;除了了解你职业生涯中的一个特定失败之外，面试官还会衡量你对失败的总体态度——你如何应对逆境。每个人在他们的职业生涯中都会经历一些失败，但并不是每个人都会重整旗鼓并从中吸取教训。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你可能认为这是一个很难回答的问题，回答这个问题就得承认失败。但其实并没有那么难。秘诀就是要避免选一个太严重的失败案列，无论你选什么例子，都要巧妙地把失败归咎于你无法控制的因素。小心不要把责任推到前任老板或同事头上，这会适得其反。然而，你可以通过把失败说成团队的失败来减少你的责任。

> 警告  
> 不要试图说你从来没有失败过。面试官是不会相信你的！

> 例子  
> 在我上一份工作中，我们有机会在相对较短的时间内争取到一份大合同。作为团队中的一员，我花了好几个星期的时间非常努力地准备投标，我们公司无疑是最佳选择。不幸的是，这位客户聘请了一位相当缺乏经验的人来审核标书，而他们却听信了竞争对手的推销说辞。这对我们打击很大。我自然对这个看上去非常不公平的决定感到非常失望，尤其是在投标上投入了这么多精力，但我把它归因于经验不足，继续其他竞标。第二年，客户对我们竞争对手的表现非常不满意，我们被要求重新投标。这一次，我们赢了。当然，我们确实从之前的失败中吸取了一些教训，但最重要的是，我们很幸运，这次负责审核标书的人经验更丰富。

**11. 你在工作中犯过的最大错误是什么？你是如何处理的？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能告诉我你在工作中犯的一个大错误吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官不是想听你承认犯错，而是看你如何看待犯错，以及你采取了什么措施来解决错误。你可以从一个人处理错误的方式中学到很多。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;和前面的问题一样，你可能认为这是一个相当棘手的问题。特别是问你在工作中犯过的最严重的错误。关键是要认识到每个人都会犯错；重要的是要从中吸取教训，确保你不会再犯同样的错误。

&emsp;&emsp;而且，他们问你犯过的最严重的错误是什么，并不意味着你必须告诉他们。谈谈你犯的某一个严重错误，但这个错误不太可能让他们不聘用你。怎么回答？通过仔细选择错误和调整回答重点为解决错误，以及你从经验中学到了什么。

&emsp;&emsp;如果你能巧妙地将部分责任归咎于你无法控制的情况，或者你能选择一个与你的工作没有直接关系的例子，那么你的回答就会更有力。如果你能找到一个时间上可以追溯到很久以前的例子，也会很有帮助。然而，你一定要避免给人留下不愿承认错误的印象。

> 例子  
> 我认为我在工作中犯过的最严重的错误是在我的第一份工作中，也就是五年前。从一开始，团队中一个老员工似乎对我很反感。有一天，在几个同事面前，她对我发难。后来，我和一位同事聊天，我以为他是想安慰我。我又生气又伤心，愚蠢地向她发泄，告诉她我对那个人的看法。我很震惊地发现，她把我说的话告诉给了每个人，这对我改善关系毫无帮助。与其一直僵持，我选择和这个人好好谈一谈，看看她对我有什么看法，看看我们是否能和解。事实证明，这并不是针对我的，她只是对她的一个朋友也面试了我的职位而没有成功感到不满。一旦我们把事情公开了，她就改变了，从那以后我们相处得很融洽。然而，我确实从这次经历中学到了很多。我认识到，在处理人际关系时，谨慎的沟通是至关重要的，如果我和某人有问题，最好是和他直接谈谈，而不是和其他人。

> 错误！  
> 仔细选择你的例子。曾经有一个应聘者告诉我她遗失一条腿的事。她在一家手术中心做助理，外科医生把他刚截掉的一条腿递给了她。她随手一放便全忘了。“直到今天我都不知道那条腿怎么了。”她伤感地回忆。

**12. 你怎样处理下面的情况？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 如果你遇到以下情况，你会怎么做？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;通常情况下，面试者可能会提出一个假设的、基于情景的问题，让你想象自己处于一个困难或消极的情况中，并询问你将如何应对。

&emsp;&emsp;通过让你面对一个意想不到的情况，让你独立思考，考察你在这种情况下的实际反应。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你给出的答案将取决于面试官描述的具体场景。你需要试着确定在这种情况下，面试官期望你如何表现，并强调你处理这种情况的技能和技巧。

&emsp;&emsp;想象以下场景：你是一个前台接待员，正在工作，突然一个紧急的电子邮件到达，还有来电，同时一个重要的客户过来，此时一个快递需要你签收。你如何处理这种情况？

&emsp;&emsp;在这个例子中，你应该能够发现面试官是在试探你的能力，看你是否有能力分清轻重缓急，是否有能力处理，是否能够镇定！

> 例子  
> 我的首要任务是接听电话，同时给客户和快递员一个专业而友好的微笑。可以直接处理电话，也可以暂时搁置，先处理客户，然后再处理快递。客户和快递员可以看到我有多忙，而电话没有及时接听就会挂断。在成功地将电话和访客按优先级排序处理后，我就可以有更多时间回复邮件了。

**13. 你能告诉我一个你成功完成的项目吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能告诉我你最近管理的一个项目吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官并不是真的对项目本身感兴趣，他们感兴趣的是你是如何成功完成项目的；寻找你成功完成一个项目的能力的证据，同时考察你的能力。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;这个问题的重点是你已经成功完成一个项目。这是一个推销自己的绝佳机会。

&emsp;&emsp;充分利用这个问题来突出你的技能和能力，这些技能和能力引导了项目的成功完成。明确你对项目的贡献，你在它的成功中扮演了什么角色？

&emsp;&emsp;除非面试官特别问你一个独自负责的项目，否则我们有理由认为你是作为团队中的一员参与的一个项目。

> 例子  
> 我最近参与组织了一个贸易展览会。这是一个大工程。我们以前从未举办过交易会，但我们觉得这可能是一种招揽新生意的有用方法。我花了相当多的时间进行筛选和组织。我必须事先评估所有需要安排的事情，从租用照明设备到与我们的设计师联系，分发合适的传单。我必须确保我没有错过任何微小的细节。例如，我必须检查我们摊位的平面图，以确保我们的延伸电缆足够长，可以连接我们所有的设备。当天，我们很早就到了现场，确保所有东西都准备好了，在访客到来之前进行了测试，做了充分的运行，以防在最后一分钟出现问题，谢天谢地，没有。活动非常成功，我们的展位吸引了很多人的注意。那天非常忙碌，向数百人推销我们的服务，并将他们的联系方式给我们的销售团队进行跟进。随着这次活动的成功，我们现在正在考虑，在未来我们可以参加更多的活动。

&emsp;&emsp;最好谈谈你最近完成的一个项目。如果你说得太久远，面试官可能会问你为什么不能举一个更近的例子。

**14. 你能告诉我你工作中处理过的一个大问题吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能告诉我你参与的一个重大项目出过的问题吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;无论你从事什么行业，问题都是不可避免的。面试官对问题本身并不是特别感兴趣。他们感兴趣的是你如何处理它；你采取了什么行动，结果如何。

&emsp;&emsp;雇主不希望出现问题；他们需要解决方案，并依靠员工来提供这些解决方案。面试官想要确定你就是那种能够做到这一点的员工。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;这和问题11不一样，你在工作中犯过的最严重的错误是什么，你是如何处理的？所以一定不要给出相同的答案。举一个你自己造成的问题或由你的同事造成的问题的例子，无疑是大错特错。

&emsp;&emsp;试着选择一个简单的，争议较少的话题。最好的例子是那些问题是由组织无法控制的情况引起的。

&emsp;&emsp;因为他们提到的是过去的问题，所以你应该选择一个能够突出你解决问题能力的例子，并向他们展示你所申请的工作的相关性。

> 例子  
> 就在几个月前，天气给我们带来了大麻烦。那天晚上下了一场大雪，所有的公共交通都被取消了，只有几列火车还在运行，我们的管理团队只有几个人能够上班。我们没有足够的员工来完成需要完成的所有工作。我确定了我们的首要任务是什么，哪些活动对我们部门的运作是最重要的，并确保我们涵盖了这些内容。我确定了一些不太重要的任务，我们可以推迟几天，直到整个团队都回来。我还与所有未到的团队成员进行了交谈，看看是否有人不知情。我们工作得又快又努力，尽管总觉得电话响个不停，但我们还是设法让一切都顺利进行，直到一切恢复正常。

**15. 我们有一个关于x的问题，你将如何解决？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能告诉我你解决的一个难题吗？
* 你能告诉我你在工作中遇到的一个大问题吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;从上一个问题开始，这个问题再次探测你解决问题的能力，但是是以一种与你申请的工作直接相关的方式。

&emsp;&emsp;面试官想知道你能给公司带来什么。

&emsp;&emsp;面试官也在评估你的应变能力，因为他们知道你不可能事先准备好这个问题的答案。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;问题x可以是任何事情。这可能是一个假想的问题，但更有可能是你未来雇主目前面临的现实问题。

&emsp;&emsp;你面对这个问题的主要困难是几乎不可能提前准备。你必须快速思考。然而，与其马上回答，我建议你多花点时间让面试官多谈谈这个问题。不要害怕先问几个问题，以确保你完全了解问题是什么，情况是什么。除了了解更多的情况之外，这也会给你一些宝贵的思考时间。

&emsp;&emsp;如果你被问到另一个问题，你能告诉我你解决的一个难题吗？那么你就很幸运了，因为你可以在面试之前准备一个完美的例子。参考问题14你能告诉我你在工作中遇到的一个主要问题吗？

**16. 当你和你的主管意见不一致时，你会怎么做？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 如果你不同意部门经理的决定，你会怎么做？
* 如果你不同意上级的决定，你会发表你的意见吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;表面上，你可能认为面试官是在测试你的服从性。事实并非如此。由从不质疑权威或从不发表意见的人组成的团队对组织没有好处。面试官真正想要了解的是你表达不同意见的方法。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;这在很大程度上取决于你不同意的是什么。这是一个小问题，只是你与上级的判断不一致，还是这是一个大问题，可能要求你不得不越过直接领导，与上级讨论这个问题？

&emsp;&emsp;你应该避免谈论第二种可能性。围绕一个小的分歧来构建你的答案，并强调你将如何使用你的沟通和人际交往技巧。

> 例子  
> 有时我不可避免地会不同意经理的观点，或者不同意她已经做出或打算做出的决定。目前而言，我的经理欢迎来自她的团队的意见，虽然我知道公开反对她是不合适的，但我会在必要时私下里提出问题。可能有一些我不知道的因素导致了她的决定。或者，一旦我们都讨论了自己的想法，我们可能会同意各自保留不同的意见。当然，无论我同意与否，她都有权做出决定。

**17. 作为一名经理，你如何形容自己？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你的管理风格是什么？
* 你如何管理员工？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这个问题没有什么复杂的。面试官想知道你对领导力的看法，以及你如何处理日常管理职责。

&emsp;&emsp;只有在你申请管理级别的职位时，面试官才会问你这个问题，而面试官只是想知道你在这个职位上有多成功。

&emsp;&emsp;他们也会对你如何看待自己感兴趣。这也能看出你是个什么样的人。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;除非你真的是一个完美的经理，否则试着将问题变成你希望自己成为一名怎样的管理者，因为这也正是面试官寻找的。

&emsp;&emsp;管理岗主要有两个方面要求：

* 完成工作。
* 与能帮助你完成工作的人打交道。

&emsp;&emsp;你的答案需要涵盖这两个方面。

&emsp;&emsp;你在回答中提出的具体观点将取决于你所申请的管理职位的类型。

&emsp;&emsp;不同的雇主对他们的经理应该如何表现以及他们应该达到什么目标会有不同的期望。

&emsp;&emsp;以下是我对管理下属的十大建议:

* 与你的下属建立良好的工作关系，但要注意不要过于亲密。它会削弱你的权威。
* 公平。公正客观地对待你的下属。避免偏帮。你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
* 准备好面对那些没有达到要求的人并采取适当的措施。但是不要过度使用！
* 当众表扬，私下批评。永远不要羞辱下属。你希望他们站在你这边，而不是与你作对。
* 不要发脾气，不要大喊大叫。这只会让你看起来软弱、愚蠢、没有自控力。
* 表现出同理心和理解他们个人观点的能力。让他们感到被理解，他们的观点被认可。
* 要求他们尽可能地发挥最好，但要意识到他们的局限性，不要提出过多的要求，适得其反。
* 如果你的下属向你寻求帮助，给他们应有的时间和关注。你的工作是帮助他们，教他们如何自己解决。
* 记住你不是上帝。你不是无所不知。谦逊一点，少一点傲慢反而会增加下属对你的服从性。
* 你很可能也是别人的下属。如果你担心如何处理一个情况，不要犹豫去寻求他们的建议或帮助。

> 错误！  
> 如果别人能替我做的事，我就不会亲自做。

> 例子  
> 我是个事必躬亲的经理。虽然我是我的团队负责人，但我们仍然是一个团队，我是这个团队的一员。当情况需要时，我将维护我的权威，带领我的员工朝着我确定的方向前进。然而，我总是乐于接受意见和建议，并认为自己在这方面非常平易近人。我意识到激励员工的重要性，在处理潜在问题时，我很机智和老练；我相信通过沟通比通过冲突能取得更多的成果。尽管如此，我还是非常注重结果，并希望我的团队中的每一位成员都尽自己的职责，帮助我们实现共同的目标。

**18. 你能给我举一个你曾经成功地指导过你的团队成员的例子吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你曾经被要求培训新员工吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;如果你认为这只是经理们的问题，那你就错了。这个问题可以问任何在团队中工作的人，几乎每个人。在所有的工作中，帮助他人进一步发展他们的技能和经验的能力是一个有价值的属性。你的例子将告诉面试官很多关于你的信息。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你需要组织你的答案，明确当时的情况，为什么每个人都需要指导，你是如何指导他们的，最重要的是，结果是什么。训练一个团队成员是一个和其他项目一样的项目。为了对这个问题给出一个成功的答案，你需要展示一个成功的结果。

&emsp;&emsp;你选择的案例将取决于你自己的个人经历，但是，无论你选择什么样的例子，都要确保你最终成为当天的英雄。

&emsp;&emsp;如果你正在努力寻找一个例子，那么最简单的方法就是对新员工的帮助。指导是一个非常宽泛的术语，帮助一位新同事当然属于它的范畴。

> 例子  
> 我目前在一家邮政公司工作，作为团队的一员处理收到的订单，并通过电话与客户直接联系，处理和解决问题。虽然管理是主要的工作，但也会与客户联系。最近，我的经理决定聘用一名新的团队成员，他有很多宝贵的客户服务经验，但没有太多的管理经验。虽然这位新员工显然无需在处理客户方面的提供帮助，但从一开始在管理上暴露了问题。由于我是团队中最有经验的成员之一，我的经理问我是否可以提供指导，帮助她解决她遇到的管理上的困难。在接下来的几天里，让她跟我一起参与工作。她学得很快，不到一个星期就完全达到了要求，从此成为团队中不可估量的一员。

**19. 你的客户服务理念是什么？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能告诉我一个你遇到过的难缠客户吗？你是怎么处理的？
* 你能给我举一个你超出客户期望的例子吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;大多数组织都向客户提供产品或服务。顾客的一些定义是显而易见的：玛莎百货向公众出售三明治。有些则不那么明显：JobcentrePlus帮助失业者重返工作岗位。

&emsp;&emsp;客户在各行各业中都很重要，这个问题旨在探讨你与客户打交道的能力。然而，它的影响远不止于此，因为许多能使一个人与客户很好地合作的技能，也能帮助他们与同事很好地相处。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;不管面试官怎么问这个问题，你的回答主旨应该是概述你与客户相处的能力。

&emsp;&emsp;如果你能举例说明你何时提供了出色的服务，那就更好了。出色的服务可能包括解决一个棘手的客户的投诉，也可能是你超出了客户的期望。无论你选择什么样的例子，都要确保它是一个正面的例子，例如，如果你想谈论一个不开心的客户；最好不要是因为你的行为而引起的！

> 例子  
> 我相信客户是我们做任何事情的中心。利润当然是我们的最终目标，但如果客户不满意，利润也会受损。我很重视客户。没有顾客的企业什么都不是，认识到这一点至关重要。我相信我有很强的客户服务技巧，和团队一起工作是我喜欢的事情。当然，这并不总是容易的。最近，我不得不处理一个特别难对付的客户，他非常不满意我们的销售团队向他们提供的解决方案。我没有让投诉升级，而是花时间冷静、耐心地倾听客户的意见，并证明我理解他们的担忧。光这一点就使他们没这么愤怒。我接着给了他们我的观点，一个接一个地解决他们的问题，并解释为什么我觉得给他们的解决方案对他们来说是最好的。原来，他们误解了所提供的，一旦意识到，他们实际上是非常抱歉的！

**20. 你是如何得到上一份工作的？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你是如何找到上一份工作的？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这个问题在面试中特别流行。原因是，虽然看起来是一个非常简单的小问题，但你的回答可以让面试官深入了解许多不同的方面。它可以帮助他们评估你的主动性，你的决心和毅力，你的动力，你的计划和对自己的事业规划。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;有两种不同的方式来解释这个问题，所以你需要确保你涵盖了这两种情况。首先是你如何找到上一份工作的问题。接下来的问题是，你是如何获得这份工作的？你是如何让雇主相信你是这份工作的合适人选？你需要塑造一个掌握自己命运的人的形象，而不是随波逐流的人。

> 例子  
> 这其实很复杂。我渴望新的挑战，当我在当地报纸上看到他们要在这个地区开一家分店时，我已经开始行动了。我给他们总部的人力资源部发了一份试探性的申请，他们回复说他们只会通过他们喜欢的招聘机构进行招聘。所以我立刻给他们打了电话，在浏览了我简历上的几个关键点后，我设法说服他们至少面试我一次。他们还面试了这家招聘机构的许多应聘者，但在与市场总监进行了第二次和第三次面试后，我最终得到了这份工作。

**21. 你目前的工作内容都有哪些？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能描述一下你日常工作的一天吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;他们看过你的简历；他们知道你的工作内容。现在，他们想要直接从你嘴里了解信息。问题并不负责，但是答案最好复杂些。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;正如我所说，面试官已经看过你的简历，所以他们或多或少知道你的工作内容。如果你把简历上已经写过的东西都一五一十地罗列出来，那肯定是错误的。只会让面试官感到厌烦。

> 例子  
> 我最重要的职责是完成销售任务。我每天大部分时间都在车间里，与潜在的客户直接交谈，试图确定他们的需求。我非常了解我们的产品，所以，如果他们做不了决定，我可以给他们适当的建议。我还可以引导他们购买更贵的产品（他们之前从没考虑过的）。通过与客户建立良好的关系，解决他们的问题，增加我完成销售的机会。我还打算在可能的情况下增加业绩，以最大化每个新客户的价值。另外，我还帮助控制库存水平，并与总部保持联系，以确保我们既不库存过剩，也不库存不足。我也参与分公司的财务管理，与分行经理一起工作一起写月度报告等经验，我也负责帮助董事会新成员带来的员工，系统的培训，发掘他们的销售潜力。

&emsp;&emsp;虽然你在简历上的描述会很全面，但在回答这个问题时，你最好跳过很多细节，把重点放在真正重要的事情上——你的工作重点是什么。特别是，你要把重点放在当前工作中与你现在申请的工作最匹配的方面。

&emsp;&emsp;比起阐述你的岗位职责有哪些，不如试着描述你在工作中有哪些负责的表现。

**22. 你对你工作的部门有什么贡献？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你的工作与你所在部门/组织的整体目标有什么关系？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官可以这样问：你有大局观吗？他们想知道你是否对整个部门的目标有所了解，以及你的角色如何融入整个团队中。虽然可能不是至关重要的，但对员工来说，了解他们的团队或部门的总体目标是什么，以及他们应该在其中扮演什么角色总是更好的。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;即使面试官没有用“贡献”这个词来提问，你仍然需要在回答中明确强调你对部门整体目标的贡献。你必须证明你的价值。面试官知道你的工作表现，但这对你的同事和雇主有什么好处呢？

&emsp;&emsp;有些人不一定在某个特定的部门工作，但如果你是这种情况，你可以简单地谈谈你对其他部门和整个组织的贡献，如下面的例子所示。

> 例子  
> 虽然我在技术上是IT部门的一员，但我所有的同事都非常注重让公司的计算机基础设施充分发挥作用。然而，作为公司唯一的Web开发人员，我在管理和增强网站方面做了很多工作。我与其他部门保持密切联系，尤其是市场和人力资源部门。由于网站主要用作营销和招聘新员工的渠道，所以我的工作对这两个部门都非常重要。我在网上收集潜在销售线索的系统，对销售团队的业绩做出了重大贡献；这些天来，我们越来越多的新业务通过网站上线。此外，通过在网上寻找吸引潜在新员工的方法，我为减少招聘开支做出了贡献，这再次对公司的盈亏产生了直接影响。

**23. 自入职以来，你在工作中做出了哪些变革？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你是如何改变你现在的工作的？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;所有的工作内容都会随着时间的推移而变化，有些变化更大。面试官问的不是你被任命以来工作有什么变化；他们想问的是你主动寻求的改变。他们要看你是否主动和热情。最好的员工总是在寻找改进的方法，让事情变得更好。对员工来说，坐下来接受事情本来的样子太容易了，但这不是那种能推动公司前进的员工。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;面试官问这个问题的前提是，你目前的工作是一个在合理预期内可以做出改变的。

&emsp;&emsp;在很多情况下，改变的余地是有限的，所以你的面试官不会期待太戏剧化的例子。如果你已经对你的工作做了切实的改进，那么这显然是非常好的。或者，你可以描述一下你在最初的工作描述中没有提到的额外职责。

&emsp;&emsp;要知道，面试官在看你的推荐信时，很可能会特别注意这类问题。所以绝对诚实是很重要的。

> 警告  
> 由于某些原因，应聘者特别容易误解这个问题，并将其理解为你在目前的工作中做了哪些改变？这是一个非常不同的问题，不管你的回答有多好，如果你的回答不切题，是不会给面试官留下好印象的。

> 例子  
> 当我第一次接手这个职位时，我注意到我的前任一直在使用一些相当过时和费力的系统来帮助他管理分包商。这显然是在浪费时间——时间就是金钱。我咨询了我的经理，并提出了一个建议，即废弃这些不同的手动系统，代之以一个单一的系统，在我之前的工作中已经熟练使用。考虑到软件的低成本和我的建议的明显优势，经理同意了这个计划。在花了几周时间建立新系统之后，工作量大大减少，并且能够利用这些空闲时间完成财务报告。这个经历对我非常有用，也使经理能花更多的时间在其他问题上。

**24. 你从上一份工作中学到了什么？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你在之前的每个岗位中学到了什么？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官可以这样问：你在上一份工作中学到了什么对现在这份工作有用的东西？因为这就是他们的目的。他们不是让你谈论你的职责、责任或成就。他们是想问你在哪些方面比较专业。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;重要的是，你的答案应该引用一个或多个与你现在申请的职位直接相关的例子。在你的下一份工作中，讨论一些对你没有明显价值的事情是没有意义的，更确切地说，对你的雇主毫无意义。

&emsp;&emsp;很有可能你之前的工作已经让你以各种方式准备好迎接下一份工作的挑战。试着确定面试官最感兴趣的是什么。这个职位的主要要求是什么?你学到了什么可以确保你达到这些要求？选择至少一个——如果不是两个或三个想法，并把它们变成你的卖点。

> 例子  
> 我的上一份工作提供了一个很好的学习机会，使我在很多地方都取得了进步。虽然我已经有很强的IT技能，但我之前没有任何使用Microsoft Access的经验。当我的雇主引入了一个新的订单管理系统，它使用了Access，这我有机会接受相关的培训，以便能够有效地工作，然后应用到日常的工作中。现在我已经能非常熟练地使用Access。我还学到了很多处理客户关系的方法。我以前的工作是不面向客户的，所以在这方面得到发展机对我而言是非常有益的。

&emsp;&emsp;没有必要强调这与你申请的职位有什么关系。这应该是不言自明的，如果你强调这一点，面试官可能会认为你只是在说他们想听的话。

**25. 你能告诉我你上次的评估结果吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你在上一次评估中的表现如何？
* 你对上次的评估有什么看法？
* 在你上次的评估中发现了哪些需要改进的地方？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;评估应该同时针对你的优点和缺点；你的成就和失败。然而，面试官会知道，评估更关注的是哪些方面还有改进的空间，而不是鼓励你。这是一个聪明的问题，它能让你准确地承认你还有哪些改进的空间。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你要小心回答这个问题。首先，诚实是最重要的，因为面试官可以很容易了解到你提的信息。如果这是一个内部空缺岗，那么在面试前他们或多或少会对你做些调查。

&emsp;&emsp;这不是一个很难回答的问题。你需要集中谈论你评估中积极的因素，而只简单提及负面评价，并确保你已经解决或正在解决。你没有必要讲述评估的所有细节，说几个好的点，适当加入一个弱点。

&emsp;&emsp;不是所有的公司都有正式的评估体系，这肯定会导致你的答案简单化！不过，最好还是提一下，虽然没有正式的制度，但你经常会收到老板和同事对你工作表现的积极反馈。

> 例子  
> 我上次的评估非常好。我的经理认为我在许多方面都取得了卓越的进步，并且真正掌握了我们正在进行的项目难点。他确实说过，他觉得团队中的其他成员太依赖我了，我花了很多时间向他们展示如何解决困难或问题。虽然他认为这是一个需要改进的领域，但我认为这是证明我现在是时候提升到管理级别的职位了，因此我向你们申请这个职位。

**26. 你如何形容你现在的老板？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你觉得你现在的老板怎么样？
* 你和你现在的老板关系怎么样？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官可能只是好奇你现在的老板是什么样子，但最好不要这样认为。他们更有可能是探究你对权威的看法，尤其是你如何处理权威。虽然看起来简单，但实际上这是一个很复杂的问题。如果面试官认为你在权威方面有任何问题，那么这将是你申请上的一大缺点。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;不管你认为你的老板是一个怎样的失败者，你都不可能解雇他们。你应该避免发表任何贬低性的言论。据统计，与老板之间的矛盾是人们换工作的首要原因。然而，你最好只是给一个合理的赞美，并描绘一个积极的工作关系。

> 例子  
> 我很幸运能和老板保持良好的工作关系。她给了我很大的工作自由，同时总是在任何不寻常或困难的情况下帮助我，并把她的经验传授给我。像许多经理一样，她经常很忙，但她能很好地监督她的团队，指导我们朝正确的方向前进，帮助我们达到预期的结果。她很欣赏我所做的工作，激励我，让我努力做到最好。

**27. 你为什么离职？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你曾经被裁员吗？如果是，为什么？
* 你被解雇过吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这个问题不同于你为什么想离开现在的工作？我们在前一章已经讲过了它不是探讨你现在换工作的动机；它是探索你离职的原因。

&emsp;&emsp;面试官可能也希望能揭露你的丑事，例如解雇。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;我们已经在前一章“为什么你希望离开现在的工作”中详细讨论了换工作的话题。这些建议大部分都适用于这个问题。然而，在这里，我想关注两个特殊的例子：你可能离开上一份工作的另外两个负面原因。

* 被裁员
* 被解雇或开除

&emsp;&emsp;我向所有曾被解雇的读者道歉。我无意将裁员列为离职的负面原因，以免冒犯他人。我完全理解裁员是一段艰难的时期，在雇主选择谁来裁员的问题上，往往没有什么公平可言。我表示完全同情。然而，我把它列在这份名单上的原因并不是说你因为自己的任何过错而被解雇了，而是你解雇的原因在你未来雇主眼里也会成为负面项。因此，这是你需要克服的障碍。

&emsp;&emsp;你必须隐藏你被裁员/解雇的痛苦和怨恨，并向面试官传达你的态度：这就是生活，这些事情发生了，这不是你的错。是职位冗余，而不是你。在任何情况下，你都不应该批评解雇你的雇主。你必须强调积极的结果，而不是纠缠于消极的方面；例如，它给了你接受一些有价值的培训机会，或者它意味着你能够获得一个新的更好的职位。

> 例子  
> 不幸的是，我所在部门负责供应的一个大客户因为海外扩张过快，决定完全撤出英国。部门几乎每个人后来都被解雇了。然而，事后看来，这一切最终都很顺利，因为我在短短几个月内就找到了一个新的、更高级的职位。

&emsp;&emsp;如果你在之前的工作中被解雇了，这是一个很难处理的问题；很难有积极的影响。

&emsp;&emsp;关于你该如何处理这件事，有两点需要说明。首先，你必须诚实；对未来的雇主来说，核查这些细节是很容易的。其次，你必须尽可能平静、冷静地传达情况，承认你被解雇的原因，最重要的是，让面试官相信你从这次经历中学到了很多东西，而且这种情况永远、永远不会再发生。

&emsp;&emsp;尽量使用裁员而不是解雇来形容。

> 例子  
> 那份工作我只做了几个月，不幸的是，我提前离职了。我有三个月的试用期，在此期间，我很遗憾地与一位客户发生了争执。我觉得他们非常不讲理。后来情况不断升级。原来他们是我的老客户，他们利用自己的影响力坚持要我的经理解雇我。我从中学到了很多。我绝对不会再和顾客争吵；我知道了还有更好的办法来解决这种情况。

> 错误！  
> 避免以下回答：公司让我当了替罪羊，就像我的前三任雇主一样！

**28. 你最好的一份工作是？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你做过的最好的工作是什么？
* 你能描述一下你做过的最好的工作吗？
* 你如何定义你的理想工作？
* 你在哪个工作中最快乐/最充实？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这可能是一个棘手的问题。面试官真的关心你的哪份工作是最好的吗？或者他们更感兴趣的是你心目中的完美工作是什么，以及它与他们目前面试你的职位有什么匹配或不同之处？更有可能是后者。通过确定你过去最喜欢什么，他们可以评估你将来有多大可能喜欢这份工作。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你应该努力选择一份与你申请的工作没有太大区别的工作。然后，你需要解释你的选择，以强调这个角色和当前空缺之间的相似之处——当然，要不露痕迹。

> 例子  
> 我仔细规划了我的职业道路，只有当合适的岗位出现时，我才会换工作。然而，我会说我最好的工作是做餐饮。我有相当大的自主权来构思、计划和实施我们的营销战略。我和总经理的工作关系非常好，结果非常成功，两年后，我们的销售额增加了两倍多。

> 警告  
> 避免提及你目前的工作。面试官会想：如果是那样，那你为什么想离开呢？如果真的给了你这份工作，你以后会不会后悔呢？

**29. 为什么你的简历上有一段空白？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 在这段时间里你做了什么？
* 你能告诉我更多关于你职业生涯中的断档期吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这里有两个元素:

* 面试官会对你简历中空白的原因感兴趣；为什么你经历了一段时间的失业。
* 他们也会对你在失业期间所做的事情感兴趣。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;大多数人在他们的职业生涯中都有一两段空白期。这很常见，通常没什么可担心的。然而，只有一种解释是雇主真的会赞同的。

* 进一步培训/教育

&emsp;&emsp;其他常见的原因包括：

* 抚养孩子
* 照顾病人
* 旅行

&emsp;&emsp;但也有一些肯定会被负面看待的原因：

* 找不到合适的职位
* 健康不佳
* 监禁

&emsp;&emsp;如果你职业生涯中出现空白的原因并不是消极的，那么你的简历中就不应该有空白。你应该列一个简短的条目来解释情况。这将阻止面试官问你，为什么你的简历上有一段空白？相反，他们会问更积极的问题，你能告诉我更多关于你职业生涯中的这次断档期吗？

&emsp;&emsp;进一步的培训/教育：这很简单，应该写在你的简历里，但是也许面试官没有注意到。你只需礼貌地提请他们注意你接受的进一步培训/教育，并以此为机会谈谈你为什么选择培训，以及它如何为你增加价值。

&emsp;&emsp;抚养孩子/照顾病人：如果你从工作中抽出时间来照顾一个家庭成员或亲密的朋友，那么这在很大程度上是你自己的私事，但面试官应该积极看待。你应该在简历中加入一个简短的条目来解释当时的情况，面试官也不应该太过深入地探讨这个问题。同样的道理也适用于腾出时间来照顾自己的家庭。我建议你参考下一章关于性别歧视的章节：非法问题——以及如何避开这些问题，这样你就会充分维护你在这方面的权利。

&emsp;&emsp;旅行：休假去旅行通常被雇主视为一件积极的事情。许多人会相信，旅游让你了解风土人情，当地文化。另外，如果你已经抽出时间去旅行了，这意味着你不太可能突然消失，去周游世界。这是雇主们普遍担心的问题，尤其是对年轻员工而言。如果你被问到这个问题，那么强调旅游对你很有意义，但是现在你已经把它从你的规划中去掉了。你也可以说说你在其他国家从事的任何临时和兼职工作，如果这些工作对你来说是一个额外的卖点。

&emsp;&emsp;不幸的是，一般的失业和健康问题不太可能——至少一开始不太可能——被面试官正面看待。而且监禁肯定不会被认为是有利的。

&emsp;&emsp;找不到合适的职位：这绝对是简历中出现空白的最常见原因。你面临的问题是，如果你告诉面试官你正在努力找工作。你需要小心地解释，合适的工作并不总是在合适的时间出现。

&emsp;&emsp;健康状况：如果你因为重大疾病或重大事故而缺勤，那么面试官应该意识到这些事情确实会发生。

&emsp;&emsp;监禁：这是一个非常难以处理的问题，我建议你参考下一章关于犯罪定罪的详细章节：非法问题——以及如何避开这些问题。

**30. 你对我们公司有了解吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你对我们公司的印象如何？
* 你为什么想在这家公司工作？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;还记得我之前提到的那位求职者吗？当被问到他能为公司带来什么时，他的回答是：你又能做什么？

&emsp;&emsp;面试官想要确定你已经做了功课，你真的了解他们的组织是关于什么的，并且你对在这样的组织工作有一个期望。虽然他们不是故意要你恭维他们，但他们会想要确保你对他们的组织有一个良好的印象。你为什么特别想为他们工作？

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;在前一章中，我们讨论了一个密切相关的问题，为什么你想为这个组织工作？这个问题的不同之处在于，你需要更加强调你对公司的了解，而不是你的想法。

&emsp;&emsp;向面试官详细说明你对他们公司的了解，以及你是如何了解他们的；例如，因为你研究过他们的网站，或者你在报纸上读到过他们。但是不要讲太多的细节。

&emsp;&emsp;确保你提出的每一个观点都是积极的，如果可能的话，要表达出你觉得自己非常适合在这样的公司工作。

&emsp;&emsp;避免说任何负面的话或带来负面的新闻等等。

> 例子  
> 我对贵公司做了一些调查，以确保我完全了解我将为什么样的公司工作。我在你们的网站上看到你们的销售业绩在过去5年里平均每年增长25%，而且你们现在正在向美国扩张。你们显然是一个非常有前景的公司，这正是我所寻找的。公司正在扩展并接受新的有趣的挑战。我也在各种第三方网站上看到了许多客户的评论，你们的服务质量显然令人印象深刻。

**31. 你为什么知道我们的产品/服务？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你曾经购买过我们的产品/使用过我们的服务吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官会再次测试你是否真的对这个职位感兴趣，这取决于你为这个职位花了多少时间做调查。当然，有些职位需要比其他职位有更多的产品/服务知识，如果你申请的职位需要这些知识，比如销售，那么问题就会从另一个角度来考虑。如果你不能证明你完全了解该公司提供的产品/服务，那么你怎么能指望销售它呢?

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;如果你已经为面试做好了充分的准备，那么你就应该对公司产品/服务有相当深入的理解。除了传达基本事实之外，提供温和的批评也是一个好主意。虽然你的目标应该是赞美而不是批评，但如果你能找出需要改进的地方，最理想的是你自己能够改进的地方，那么这可能会给面试官留下深刻印象，对你很有好处。最好的员工很少墨守成规；他们总是在寻找改善事情的方法。

> 例子  
> 我把贵司的海报挂在我家。我对贵公司的报价范围很熟悉，自从看到贵公司登广告招聘这一职位后，我就仔细地看过了。我自然对其印象深刻。它们的印刷质量非常高，但与其他公司生产的海报不同，它们的价格仍然非常合理。虽然你们确实有很多有趣的、具有商业吸引力的设计，但我确实觉得这个系列的某些部分有点过时了。我喜欢挑战，不仅要在现有的设计范围内进行改造，而且要开拓新的设计思路。

**32. 你认为我们公司最大的优点、缺点、机会和威胁是什么？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你认为我们在竞争中最大的优势是什么？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这是一个复杂的问题。首先，面试官想测试一下你对他们公司以及对市场的了解。其次，是看你如何处理一个问题的四个方面：优势、劣势、机会和威胁。处理多个问题的能力通常被认为是高智商的表现，表明你可以同时吸收、掌握和处理多个问题。相信我，这不是一个容易的问题，尤其是当你处于压力之下时。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;不要害怕。就算棘手，但是如果你事先准备过，那么请保持冷静，分解问题，然后依次解决。你应该注重回答优势和机会，而不是弱点和威胁。这是一个很大的问题，但是尽量让你的答案保持简洁。和其他关于负面的问题一样，试着把事情往好的方面引导。如果你目前的职位能够在解决这些弱点和威胁方面起到一定的作用，那么一定要说出来。

> 例子  
> 我认为贵公司最大的优点是始终领先一步和与之相配套的客户服务的理念。每个行业每个企业都有它的弱点，贵司显而易见的弱点是缺乏全面的营销策略。正如我们已经讨论过的，你专注于几个关键的营销渠道，而忽略了其他领域的资金投入。我相信我可以制定一个广泛和一致的营销策略来帮助贵司解决这个问题。另外，向国际市场扩张是另一个重大机遇。至于威胁，最大的威胁很简单，就是竞争。对你来说，继续领先他们一步是至关重要的。

**33. 你对你申请的职位有什么了解？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你为什么申请这个职位？
* 这个职位最吸引你的是什么？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官想要确定你真的了解你申请的这个职位，并且清楚如果你被录用将需要做什么。如果你没有被单独询问过这个问题，那么他们也会试图问其他问题，如你申请这个职位的原因？以及为什么这个职位对你有吸引力。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;很明显，如果你对这个职位没有一个合理透彻的了解，那么你甚至不应该参加面试。你需要向面试官展示你完全了解这个职位的职责，并且，理想情况下，你还要抢先回答这一章的下一个问题，第34题，“你的技能和经验如何与职位描述相匹配？”

&emsp;&emsp;关于如何解释为什么你申请了这个职位，请参考问题“这个职位最吸引你的是什么？”

> 例子  
> 我已经仔细研究了职位描述和人员要求，所以我相信我完全清楚这个职位所包含的具体职责。在面试过程中，你也更具体地解释了一些问题。

**34. 你的技能和经验如何与工作描述/个人要求相匹配？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你觉得你的技能和经验符合工作要求吗？
* 你认为你有从事这项工作所必需的技能和经验吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;回答好这个问题是你面试的关键。很多其他的问题也会与这个问题有所关联，但有时面试官会直接提问。

&emsp;&emsp;这个问题不仅能帮助面试官判断你的技能和经验是否符合他们的要求，还能了解你对这份工作的看法。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你不能仅仅简单的回答“符合”。面试官希望你做的便是你需要做的——准确地阐述你的技能和经验如何与职位描述相匹配。

&emsp;&emsp;工作描述和人员说明通常都非常冗长的。在回答这个问题的时候，你不需要讲太多的细节——尤其会使面试变得相当无聊！最好的策略是选择一些工作中遇到的事件，然后进行简单的讨论，然后根据你未来雇主的需求分别加以描述。

&emsp;&emsp;当然，你需要考虑一下，提前确定面试官最感兴趣的技能和经验。

> 例子  
> 我相信我的技能和经验非常适合这个职位的要求。你要找的是在服装零售领域有丰富经验的人。我在这个领域有25年的经验，最近的一次是担任伦敦市中心一家旗舰店的总经理。你需要一个在财务管理方面也有相当技能的人，能够专注于营业额，最重要的是，能够盈利。目前，我所在的分公司的年营业额是500万——比我三年前接手这个职位时高出40%。我们的利润率也在增长，从10%增长到15%，这意味着利润在过去三年里翻了一番还多。该职位需要一个善于管理和领导大型团队的人；我目前负责65名零售员工。该职位还要求应聘者能够与关键的、高价值的客户建立长期的、有利的关系。满足VIP客户的需求是我目前工作的重点，当然也是我非常喜欢的一个方面。总的来说，我觉得自己非常适合这份工作，但如果你愿意，我当然乐意更详细地讨论任何具体问题。

&emsp;&emsp;这个答案显然是从一个寻求高级职位的人的角度写出来的。然而，这些基本原则也适用于每一个人。举的例子纯粹是为了帮助阐明观点；你必须独立思考，给出自己的答案。

**35. 这个职位什么地方最吸引你？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你对这份工作最期待的是什么？
* 你希望从新工作中得到什么？
* 你为什么申请这个职位？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这个问题和你为什么申请这个职位的问题很相似。我们在前一章中讨论过。然而，也有不同之处值得单独讨论。

&emsp;&emsp;面试官知道有很多因素导致你来应聘这个职位。他们想通过这个问题找到你的主要求职动力——对你来说什么是最重要的。通过回答对你的专业和人品能够有深入的了解。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;回答这个问题有正确的方法和错误的方法。错误的做法是完全从你自己的角度来看待问题，着重讲岗位能满足你的哪些要求。正确的方法是确保你了解所应聘的岗位，这样你就可以把重点放在如何满足公司的需求上。面试官更感兴趣的是你如何满足公司的需求，而不是他们如何满足你的需求。

> 例子  
> 贵司对客户服务的重视让我印象特别深刻。在太多的组织中，客户服务是非常次要的，而你将客户放在一切的中心。作为一名客户服务经理，我自然非常注重客户服务的重要性，我也非常渴望与一家和我一样重视客户服务的机构合作。没有顾客，企业就什么都不是；认识到这一点很重要，你在客户服务方面的声誉显然是令人羡慕的。

**36. 你为什么选择这一行？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 是什么让你从事这一行的？
* 对于这行，你最喜欢的是什么？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;面试官可能会问，这是正确的选择吗？因为他们希望你做出的选择是正确的，“这对你来说是正确的选择吗，如果是，为什么？”和其他几乎所有的问题一样，面试官会想办法让你的答案符合你所申请的工作的要求。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;希望你已经花了很长时间说服面试官你想要这份工作，现在你需要让他们相信这份工作真的很适合你。你在哪些方面最适合？

&emsp;&emsp;你一定要表现出对工作的热爱，如果你能表现出渴望，那就更好了。最重要的是，你需要对你的工作表现出兴趣，并为你走上这条特殊的职业道路给出合理的理由。无论如何要避免给人留下这样的印象，即你只是机缘巧合进入这行。

&emsp;&emsp;试着在你的解释中穿插一些相关技能和能力的具体例子。

> 例子  
> 我的父母都是会计师，所以我从小就听他们谈论工作，这使我对他们的工作很感兴趣。虽然我考虑过其他的选择，但我一直对数学有着特殊的天赋，最终，会计是我最好的选择。我喜欢和数字打交道；我喜欢把我的数学能力应用到现实世界的问题上。我也喜欢和别人一起工作，掌握客户的具体情况并帮助他们解决财务问题。

**37. 你还应聘了其他公司吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你还应聘了哪些公司？
* 你还应聘了哪些工作？
* 你还有其他的面试吗？
* 你收到工作邀请了吗？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这个问题与你的工作能力没有直接关系。面试官想知道这个岗位对你有多重要，你在其他公司（可能是竞争对手）的机会有多大。他们想要评估你有多渴望，或者，硬币的另一面，你有多“绝望”。如果你已经收到了另一家公司的正式聘用通知，那么他们知道如果不想失去你，那么需要尽快录用你。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你得小心行事，不要透露太多的细节，尤其是具体公司的名字。除非你应聘的是对手公司。这非常冒险，面试官可能会认为你很唯利是图，但也可以激励他们想要得到你，而不是让敌人得到。一般来说，最好避开这个问题，给出一个模糊的答案，但最重要的是诚实。如果你在回答的时候强调这个职位是你的首选，那么面试官就不太可能追问你其他申请的更多细节。

> 例子  
> 很明显，找到一份合适的工作对我来说非常重要，所以我在找工作的过程中一直很认真。我非常挑剔，我找的工作或者公司都必须符合我的要求。但是，贵司一直是我的首选。

**38. 这份工作与你应聘的其他工作相比怎么样？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你为什么想要这份工作？
* 是什么吸引你来应聘这个职位，而不是其他职位？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;这显然比前一个问题更深入，你会发现，这是进一步的提问。面试官想要衡量的是你赢得这个职位而不是其他职位的动力有多大。他们想知道自己在天平上的位置。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你必须小心回答。首先表明这份工作是你的首选。然而，你肯定不想让人觉得这份工作是你唯一的选择。那会严重削弱你的竞争力。最好的策略就是尽可能地回避这个问题，把注意力集中在眼前的职位上，以及这份工作和这个公司最吸引你的地方。

> 例子  
> 这份工作显然比我申请的其他工作更有优势。我花了一些时间来筛选公司，这样就不会浪费我或其他人的时间。我特别喜欢这个工作，因为我觉得它提供了我发展专业和事业的最好机会。与我的技能和经验完美匹配。我也相信自己能很好地融入整个公司。

**39. 你能向我描述一下你理想的雇主吗？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你的哪个雇主最好？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;通过确定你认为的完美雇主，面试官可以评估他们的公司与你有多吻合，以及你与公司有多契合。这是一个聪明的问题，它设置了一个陷阱，一个实力较弱的候选人很可能直接走进这个陷阱。如果他们不符合你对理想雇主的定义，那他们为什么要聘用你呢？

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;你心目中的理想雇主是什么并不重要。重要的是你的描述应该与你现在申请的公司相匹配。当然，如果你未来的雇主和你心目中的理想雇主有很大的不同，那么你应该问问自己，这份工作是否真的适合你。

&emsp;&emsp;解决这个问题最简单的方法是，首先确定你最喜欢未来雇主的哪一点，然后围绕这一点来描述你的理想雇主。

&emsp;&emsp;如果你已经准备好了为什么想要在这个公司工作的答案，那么你可以重复回答自己的一些想法。

> 例子  
> 我理想的雇主应该是一家规模较大、但仍在不断发展的公司，在所在行业拥有良好的声誉，为员工提供足够的晋升空间。虽然我更喜欢大公司，但我想为一家有活力和进取精神的公司工作。

> 警告  
> 公开表示你觉得他们的公司是完美的是不合适的。你会不可避免地给人留下骗子的印象！

**40. 你最希望为哪种人工作？**

&emsp;&emsp;类似问题：

* 你能告诉我你遇到过的最好的老板是谁吗？
* 假如你自己作为你的经理，你将如何管理像你这样的员工？

&emsp;&emsp;问题背后的含义：

&emsp;&emsp;和前面的问题一样，面试官想知道的是你和你的经理相处得如何。如果你未来的经理和你的描述有很大的不同，那么面试官就会问你，你们是否能在一起工作。

&emsp;&emsp;你还应该意识到，你回答这个问题的方式可以透露出你可以管理什么样的人。

&emsp;&emsp;你的答案：

&emsp;&emsp;最好避免过多的细节和给出过于精确的描述。尽量让你的答案宽泛一些，这样就不太可能把太多人排除在外。占星术是精心编写的，听起来有意义，摸棱两可，所以他们可以与尽可能多的人相关。你需要采用同样的策略。

&emsp;&emsp;注意你的措辞，也可以谨慎的描述下关于你喜欢和什么样的人工作。试着给人留下这样的印象：你最希望为一个和你非常相似的人工作，然后对这个人进行正面的描述。

> 例子  
> 我最喜欢为和我做事方法相同的人工作——善于计划、有组织和有执行力。此外，我总是热衷于承担新的职责和责任，所以我欢迎一位愿意给我机会继续发展我的专业的经理。除此之外，一个好的经理当然是平易近人、乐于助人、对团队的需求有所回应的。虽然我擅长主动工作，但每个团队都需要一个领导者。

