翻译第20章

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 > 例子  
 > 过去几年，在一家小型初创公司工作，自然是一种压力很大的经历。我不得不在有限的时间内处理大量相互冲突的需求。通过精心的规划和组织，通常可以减少所承受的压力，但总会有一些因素超出你的控制范围。就我个人而言，虽然没有压力的日子能让我得到短暂的休息，但压力更能让我成长。迫使我把精力投入到尽可能多的事情中去。当然，有时候我所承受的压力太大了，还是会非常疲惫。然而，我有足够的经验来认识到，可以合理地预期自己只能做到这么多，而解决办法不是恐慌，而是专注发挥你的最佳水平。
 
+**10. 你能告诉我你的一次失败经历吗?**
+
+  类似问题：
+
+* 在你的职业生涯中经历的最大失败是什么？
+* 能告诉我一次你没能在截止日完成任务的情况吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  除了了解你职业生涯中的一个特定失败之外，面试官还会衡量你对失败的总体态度——你如何应对逆境。每个人在他们的职业生涯中都会经历一些失败，但并不是每个人都会重整旗鼓并从中吸取教训。
+
+  你的答案：
+
+  你可能认为这是一个很难回答的问题，回答这个问题就得承认失败。但其实并没有那么难。秘诀就是要避免选一个太严重的失败案列，无论你选什么例子，都要巧妙地把失败归咎于你无法控制的因素。小心不要把责任推到前任老板或同事头上，这会适得其反。然而，你可以通过把失败说成团队的失败来减少你的责任。
+
+> 警告  
+> 不要试图说你从来没有失败过。面试官是不会相信你的！
+
+> 例子  
+> 在我上一份工作中，我们有机会在相对较短的时间内争取到一份大合同。作为团队中的一员，我花了好几个星期的时间非常努力地准备投标，我们公司无疑是最佳选择。不幸的是，这位客户聘请了一位相当缺乏经验的人来审核标书，而他们却听信了竞争对手的推销说辞。这对我们打击很大。我自然对这个看上去非常不公平的决定感到非常失望，尤其是在投标上投入了这么多精力，但我把它归因于经验不足，继续其他竞标。第二年，客户对我们竞争对手的表现非常不满意，我们被要求重新投标。这一次，我们赢了。当然，我们确实从之前的失败中吸取了一些教训，但最重要的是，我们很幸运，这次负责审核标书的人经验更丰富。
+
+**11. 你在工作中犯过的最大错误是什么？你是如何处理的？**
+
+  类似问题：
+
+* 你能告诉我你在工作中犯的一个大错误吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  面试官不是想听你承认犯错，而是看你如何看待犯错，以及你采取了什么措施来解决错误。你可以从一个人处理错误的方式中学到很多。
+
+  你的答案：
+
+  和前面的问题一样，你可能认为这是一个相当棘手的问题。特别是问你在工作中犯过的最严重的错误。关键是要认识到每个人都会犯错；重要的是要从中吸取教训，确保你不会再犯同样的错误。
+
+  而且，他们问你犯过的最严重的错误是什么，并不意味着你必须告诉他们。谈谈你犯的某一个严重错误，但这个错误不太可能让他们不聘用你。怎么回答？通过仔细选择错误和调整回答重点为解决错误，以及你从经验中学到了什么。
+
+  如果你能巧妙地将部分责任归咎于你无法控制的情况，或者你能选择一个与你的工作没有直接关系的例子，那么你的回答就会更有力。如果你能找到一个时间上可以追溯到很久以前的例子，也会很有帮助。然而，你一定要避免给人留下不愿承认错误的印象。
+
+> 例子  
+> 我认为我在工作中犯过的最严重的错误是在我的第一份工作中，也就是五年前。从一开始，团队中一个老员工似乎对我很反感。有一天，在几个同事面前，她对我发难。后来，我和一位同事聊天，我以为他是想安慰我。我又生气又伤心，愚蠢地向她发泄，告诉她我对那个人的看法。我很震惊地发现，她把我说的话告诉给了每个人，这对我改善关系毫无帮助。与其一直僵持，我选择和这个人好好谈一谈，看看她对我有什么看法，看看我们是否能和解。事实证明，这并不是针对我的，她只是对她的一个朋友也面试了我的职位而没有成功感到不满。一旦我们把事情公开了，她就改变了，从那以后我们相处得很融洽。然而，我确实从这次经历中学到了很多。我认识到，在处理人际关系时，谨慎的沟通是至关重要的，如果我和某人有问题，最好是和他直接谈谈，而不是和其他人。
+
+> 错误！  
+> 仔细选择你的例子。曾经有一个应聘者告诉我她遗失一条腿的事。她在一家手术中心做助理，外科医生把他刚截掉的一条腿递给了她。她随手一放便全忘了。“直到今天我都不知道那条腿怎么了。”她伤感地回忆。
+
+**12. 你怎样处理下面的情况？**
+
+  类似问题：
+
+* 如果你遇到以下情况，你会怎么做？
+
+  问题背后的含义：
+
+  通常情况下，面试者可能会提出一个假设的、基于情景的问题，让你想象自己处于一个困难或消极的情况中，并询问你将如何应对。
+
+  通过让你面对一个意想不到的情况，让你独立思考，考察你在这种情况下的实际反应。
+
+  你的答案：
+
+  你给出的答案将取决于面试官描述的具体场景。你需要试着确定在这种情况下，面试官期望你如何表现，并强调你处理这种情况的技能和技巧。
+
+  想象以下场景：你是一个前台接待员，正在工作，突然一个紧急的电子邮件到达，还有来电，同时一个重要的客户过来，此时一个快递需要你签收。你如何处理这种情况？
+
+  在这个例子中，你应该能够发现面试官是在试探你的能力，看你是否有能力分清轻重缓急，是否有能力处理，是否能够镇定！
+
+> 例子  
+> 我的首要任务是接听电话，同时给客户和快递员一个专业而友好的微笑。可以直接处理电话，也可以暂时搁置，先处理客户，然后再处理快递。客户和快递员可以看到我有多忙，而电话没有及时接听就会挂断。在成功地将电话和访客按优先级排序处理后，我就可以有更多时间回复邮件了。
+
+**13. 你能告诉我一个你成功完成的项目吗？**
+
+  类似问题：
+
+* 你能告诉我你最近管理的一个项目吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  面试官并不是真的对项目本身感兴趣，他们感兴趣的是你是如何成功完成项目的；寻找你成功完成一个项目的能力的证据，同时考察你的能力。
+
+  你的答案：
+
+  这个问题的重点是你已经成功完成一个项目。这是一个推销自己的绝佳机会。
+
+  充分利用这个问题来突出你的技能和能力，这些技能和能力引导了项目的成功完成。明确你对项目的贡献，你在它的成功中扮演了什么角色？
+
+  除非面试官特别问你一个独自负责的项目，否则我们有理由认为你是作为团队中的一员参与的一个项目。
+
+> 例子  
+> 我最近参与组织了一个贸易展览会。这是一个大工程。我们以前从未举办过交易会，但我们觉得这可能是一种招揽新生意的有用方法。我花了相当多的时间进行筛选和组织。我必须事先评估所有需要安排的事情，从租用照明设备到与我们的设计师联系，分发合适的传单。我必须确保我没有错过任何微小的细节。例如，我必须检查我们摊位的平面图，以确保我们的延伸电缆足够长，可以连接我们所有的设备。当天，我们很早就到了现场，确保所有东西都准备好了，在访客到来之前进行了测试，做了充分的运行，以防在最后一分钟出现问题，谢天谢地，没有。活动非常成功，我们的展位吸引了很多人的注意。那天非常忙碌，向数百人推销我们的服务，并将他们的联系方式给我们的销售团队进行跟进。随着这次活动的成功，我们现在正在考虑，在未来我们可以参加更多的活动。
+
+  最好谈谈你最近完成的一个项目。如果你说得太久远，面试官可能会问你为什么不能举一个更近的例子。
+
+**14. 你能告诉我你工作中处理过的一个大问题吗？**
+
+  类似问题：
+
+* 你能告诉我你参与的一个重大项目出过的问题吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  无论你从事什么行业，问题都是不可避免的。面试官对问题本身并不是特别感兴趣。他们感兴趣的是你如何处理它；你采取了什么行动，结果如何。
+
+  雇主不希望出现问题；他们需要解决方案，并依靠员工来提供这些解决方案。面试官想要确定你就是那种能够做到这一点的员工。
+
+  你的答案：
+
+  这和问题11不一样，你在工作中犯过的最严重的错误是什么，你是如何处理的？所以一定不要给出相同的答案。举一个你自己造成的问题或由你的同事造成的问题的例子，无疑是大错特错。
+
+  试着选择一个简单的，争议较少的话题。最好的例子是那些问题是由组织无法控制的情况引起的。
+
+  因为他们提到的是过去的问题，所以你应该选择一个能够突出你解决问题能力的例子，并向他们展示你所申请的工作的相关性。
+
+> 例子  
+> 就在几个月前，天气给我们带来了大麻烦。那天晚上下了一场大雪，所有的公共交通都被取消了，只有几列火车还在运行，我们的管理团队只有几个人能够上班。我们没有足够的员工来完成需要完成的所有工作。我确定了我们的首要任务是什么，哪些活动对我们部门的运作是最重要的，并确保我们涵盖了这些内容。我确定了一些不太重要的任务，我们可以推迟几天，直到整个团队都回来。我还与所有未到的团队成员进行了交谈，看看是否有人不知情。我们工作得又快又努力，尽管总觉得电话响个不停，但我们还是设法让一切都顺利进行，直到一切恢复正常。
+
+**15. 我们有一个关于x的问题，你将如何解决？**
+
+  类似问题：
+
+* 你能告诉我你解决的一个难题吗？
+* 你能告诉我你在工作中遇到的一个大问题吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  从上一个问题开始，这个问题再次探测你解决问题的能力，但是是以一种与你申请的工作直接相关的方式。
+
+  面试官想知道你能给公司带来什么。
+
+  面试官也在评估你的应变能力，因为他们知道你不可能事先准备好这个问题的答案。
+
+  你的答案：
+
+  问题x可以是任何事情。这可能是一个假想的问题，但更有可能是你未来雇主目前面临的现实问题。
+
+  你面对这个问题的主要困难是几乎不可能提前准备。你必须快速思考。然而，与其马上回答，我建议你多花点时间让面试官多谈谈这个问题。不要害怕先问几个问题，以确保你完全了解问题是什么，情况是什么。除了了解更多的情况之外，这也会给你一些宝贵的思考时间。
+
+  如果你被问到另一个问题，你能告诉我你解决的一个难题吗？那么你就很幸运了，因为你可以在面试之前准备一个完美的例子。参考问题14你能告诉我你在工作中遇到的一个主要问题吗？
+
+**16. 当你和你的主管意见不一致时，你会怎么做？**
+
+  类似问题：
+
+* 如果你不同意部门经理的决定，你会怎么做？
+* 如果你不同意上级的决定，你会发表你的意见吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  表面上，你可能认为面试官是在测试你的服从性。事实并非如此。由从不质疑权威或从不发表意见的人组成的团队对组织没有好处。面试官真正想要了解的是你表达不同意见的方法。
+
+  你的答案：
+
+  这在很大程度上取决于你不同意的是什么。这是一个小问题，只是你与上级的判断不一致，还是这是一个大问题，可能要求你不得不越过直接领导，与上级讨论这个问题？
+
+  你应该避免谈论第二种可能性。围绕一个小的分歧来构建你的答案，并强调你将如何使用你的沟通和人际交往技巧。
+
+> 例子  
+> 有时我不可避免地会不同意经理的观点，或者不同意她已经做出或打算做出的决定。目前而言，我的经理欢迎来自她的团队的意见，虽然我知道公开反对她是不合适的，但我会在必要时私下里提出问题。可能有一些我不知道的因素导致了她的决定。或者，一旦我们都讨论了自己的想法，我们可能会同意各自保留不同的意见。当然，无论我同意与否，她都有权做出决定。
+
+**117. 作为一名经理，你如何形容自己？**1
+
+  类似问题：
+
+* 你的管理风格是什么？
+* 你如何管理员工？
+
+  问题背后的含义：
+
+  这个问题没有什么复杂的。面试官想知道你对领导力的看法，以及你如何处理日常管理职责。
+
+  只有在你申请管理级别的职位时，面试官才会问你这个问题，而面试官只是想知道你在这个职位上有多成功。
+
+  他们也会对你如何看待自己感兴趣。这也能看出你是个什么样的人。
+
+  你的答案：
+
+  除非你真的是一个完美的经理，否则试着将问题变成你希望自己成为一名怎样的管理者，因为这也正是面试官寻找的。
+
+  管理岗主要有两个方面要求：
+
+* 完成工作。
+* 与能帮助你完成工作的人打交道。
+
+  你的答案需要涵盖这两个方面。
+
+  你在回答中提出的具体观点将取决于你所申请的管理职位的类型。
+
+  不同的雇主对他们的经理应该如何表现以及他们应该达到什么目标会有不同的期望。
+
+  以下是我对管理下属的十大建议:
+
+* 与你的下属建立良好的工作关系，但要注意不要过于亲密。它会削弱你的权威。
+* 公平。公正客观地对待你的下属。避免偏帮。你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
+* 准备好面对那些没有达到要求的人并采取适当的措施。但是不要过度使用！
+* 当众表扬，私下批评。永远不要羞辱下属。你希望他们站在你这边，而不是与你作对。
+* 不要发脾气，不要大喊大叫。这只会让你看起来软弱、愚蠢、没有自控力。
+* 表现出同理心和理解他们个人观点的能力。让他们感到被理解，他们的观点被认可。
+* 要求他们尽可能地发挥最好，但要意识到他们的局限性，不要提出过多的要求，适得其反。
+* 如果你的下属向你寻求帮助，给他们应有的时间和关注。你的工作是帮助他们，教他们如何自己解决。
+* 记住你不是上帝。你不是无所不知。谦逊一点，少一点傲慢反而会增加下属对你的服从性。
+* 你很可能也是别人的下属。如果你担心如何处理一个情况，不要犹豫去寻求他们的建议或帮助。
+
+> 错误！  
+> 如果别人能替我做的事，我就不会亲自做。
+
+> 例子  
+> 我是个事必躬亲的经理。虽然我是我的团队负责人，但我们仍然是一个团队，我是这个团队的一员。当情况需要时，我将维护我的权威，带领我的员工朝着我确定的方向前进。然而，我总是乐于接受意见和建议，并认为自己在这方面非常平易近人。我意识到激励员工的重要性，在处理潜在问题时，我很机智和老练；我相信通过沟通比通过冲突能取得更多的成果。尽管如此，我还是非常注重结果，并希望我的团队中的每一位成员都尽自己的职责，帮助我们实现共同的目标。
+
+**18. 你能给我举一个你曾经成功地指导过你的团队成员的例子吗？**
+
+  类似问题：
+
+* 你曾经被要求培训新员工吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  如果你认为这只是经理们的问题，那你就错了。这个问题可以问任何在团队中工作的人，几乎每个人。在所有的工作中，帮助他人进一步发展他们的技能和经验的能力是一个有价值的属性。你的例子将告诉面试官很多关于你的信息。
+
+  你的答案：
+
+  你需要组织你的答案，明确当时的情况，为什么每个人都需要指导，你是如何指导他们的，最重要的是，结果是什么。训练一个团队成员是一个和其他项目一样的项目。为了对这个问题给出一个成功的答案，你需要展示一个成功的结果。
+
+  你选择的案例将取决于你自己的个人经历，但是，无论你选择什么样的例子，都要确保你最终成为当天的英雄。
+
+  如果你正在努力寻找一个例子，那么最简单的方法就是对新员工的帮助。指导是一个非常宽泛的术语，帮助一位新同事当然属于它的范畴。
+
+> 例子  
+> 我目前在一家邮政公司工作，作为团队的一员处理收到的订单，并通过电话与客户直接联系，处理和解决问题。虽然管理是主要的工作，但也会与客户联系。最近，我的经理决定聘用一名新的团队成员，他有很多宝贵的客户服务经验，但没有太多的管理经验。虽然这位新员工显然无需在处理客户方面的提供帮助，但从一开始在管理上暴露了问题。由于我是团队中最有经验的成员之一，我的经理问我是否可以提供指导，帮助她解决她遇到的管理上的困难。在接下来的几天里，让她跟我一起参与工作。她学得很快，不到一个星期就完全达到了要求，从此成为团队中不可估量的一员。
+
+**19. 你的客户服务理念是什么？**
+
+  类似问题：
+
+* 你能告诉我一个你遇到过的难缠客户吗？你是怎么处理的？
+* 你能给我举一个你超出客户期望的例子吗？
+
+  问题背后的含义：
+
+  大多数组织都向客户提供产品或服务。顾客的一些定义是显而易见的：玛莎百货向公众出售三明治。有些则不那么明显：JobcentrePlus帮助失业者重返工作岗位。
+
+  客户在各行各业中都很重要，这个问题旨在探讨你与客户打交道的能力。然而，它的影响远不止于此，因为许多能使一个人与客户很好地合作的技能，也能帮助他们与同事很好地相处。
+
+  你的答案：
+
+  不管面试官怎么问这个问题，你的回答主旨应该是概述你与客户相处的能力。
+
+  如果你能举例说明你何时提供了出色的服务，那就更好了。出色的服务可能包括解决一个棘手的客户的投诉，也可能是你超出了客户的期望。无论你选择什么样的例子，都要确保它是一个正面的例子，例如，如果你想谈论一个不开心的客户；最好不要是因为你的行为而引起的！
+
+> 例子  
+> 我相信客户是我们做任何事情的中心。利润当然是我们的最终目标，但如果客户不满意，利润也会受损。我很重视客户。没有顾客的企业什么都不是，认识到这一点至关重要。我相信我有很强的客户服务技巧，和团队一起工作是我喜欢的事情。当然，这并不总是容易的。最近，我不得不处理一个特别难对付的客户，他非常不满意我们的销售团队向他们提供的解决方案。我没有让投诉升级，而是花时间冷静、耐心地倾听客户的意见，并证明我理解他们的担忧。光这一点就使他们没这么愤怒。我接着给了他们我的观点，一个接一个地解决他们的问题，并解释为什么我觉得给他们的解决方案对他们来说是最好的。原来，他们误解了所提供的，一旦意识到，他们实际上是非常抱歉的！
+
+**20. 你是如何得到上一份工作的？**
+
+  类似问题：
+
+* 你是如何找到上一份工作的？
+
+  问题背后的含义：
+
+  这个问题在面试中特别流行。原因是，虽然看起来是一个非常简单的小问题，但你的回答可以让面试官深入了解许多不同的方面。它可以帮助他们评估你的主动性，你的决心和毅力，你的动力，你的计划和对自己的事业规划。
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+  你的答案：
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+  有两种不同的方式来解释这个问题，所以你需要确保你涵盖了这两种情况。首先是你如何找到上一份工作的问题。接下来的问题是，你是如何获得这份工作的？你是如何让雇主相信你是这份工作的合适人选？你需要塑造一个掌握自己命运的人的形象，而不是随波逐流的人。
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+> 例子  
+> 这其实很复杂。我渴望新的挑战，当我在当地报纸上看到他们要在这个地区开一家分店时，我已经开始行动了。我给他们总部的人力资源部发了一份试探性的申请，他们回复说他们只会通过他们喜欢的招聘机构进行招聘。所以我立刻给他们打了电话，在浏览了我简历上的几个关键点后，我设法说服他们至少面试我一次。他们还面试了这家招聘机构的许多应聘者，但在与市场总监进行了第二次和第三次面试后，我最终得到了这份工作。
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